Alle priser inkluderer moms. Vi forbeholder os ret til, at de produktbilleder, vi viser på vores websted, ikke altid stemmer overens med produktet. Velltra.se forbeholder sig retten til at lave pris-, tekst- og billedfejl.
Fortrydelsesret
Forbruger
For privatpersoner anvender Velltra.com fjernsalgsloven og forbrugerkøbsloven. I henhold til fjernsalgsloven har kunden ret til at annullere sit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varerne uden at skulle angive nogen særlig grund. Når du påberåber dig fortrydelsesretten, er du som kunde ansvarlig for returforsendelse.
Loven (2005: 59) om fjernkontrakter og kontrakter uden for forretningslokaler indeholder en række bestemmelser, der begrænser retten til at udøve fortrydelsesretten. Velltra.se henleder hermed din opmærksomhed som kunde på, at i henhold til afsnit 5 gælder fortrydelsesretten ikke, hvis aftalen henviser til: "et produkt, der skal fremstilles eller ændres væsentligt i henhold til forbrugerens særlige ønsker eller der ellers har et klart personligt præg ". Eksempler på dette er sådanne varer, der fremstilles på bestilling og tilpasses efter kundens ønsker, disse produkter kaldes "fremstillede varer" eller "bestilte varer" i butikken. Fortrydelsesretten gælder ikke for aftale § 11, punkt 4, der henviser til: "for et produkt, der hurtigt kan forringes eller blive for gammelt". Fortrydelsesretten gælder således ikke for varer med en begrænset udløbsdato, eller som er klassificeret som friske varer som f.eks levende planter, gulve og batterier.
Levende planter er undtaget fra loven om fjernkontrakter. Fortrydelsesret tilbydes ikke på grønne planter, blomstrende planter, stiklinger, løg, knolde, haveplanter, medicinske (hygiejne) relaterede produkter og andre produkter, der kan blive beskadiget ved håndtering flere gange.
- Hvis du som kunde ønsker at annullere et køb, skal dette meddeles Velltra.se inden for 14 dage. Meddelelse om ønsket retur sker via nedenstående formular.
- Hvis du som kunde ikke ønsker at bruge formularen ovenfor, kan det svenske forbrugerbureaus standardformular bruges. Formularen kan downloades på dette link.
- Du som kunde har ret til at inspicere produktet inden enhver returnering. Undersøgelsen skal udføres med forsigtighed og ikke være mere omfattende end nødvendigt.
Hvis produktet er blevet håndteret i højere grad end nødvendigt for at bestemme dets funktion eller egenskaber, opkræver Velltra.se dig som kunde for værdireduktion af produktet. Dette gælder også for emballagen.
Bemærk, at retten til prøvelse ikke kan anvendes på varer, der falder ind under § 11, afsnit 4 i loven (2005: 59) om fjernkontrakter og kontrakter uden for forretningslokaler. Eksempler på dette er havemaskiner, gulve og batterier. Hvis du som kunde er usikker på, hvilke produkter der er omfattet af gennemgangsretten, bedes du kontakte kundeservice via vores kontaktformular.
Vi beder dig om at returnere varen i original emballage eller en tilsvarende. Produktet skal også returneres komplet, medmindre andet er aftalt med Velltra.se.
Når den returnerede vare er tilbage på Velltra.se eller vores partners lager, refunderes varens størrelse eksklusive leveringsomkostninger. Forsendelsesomkostninger tilføjes dog ved returneringen.
Ved returnering af hele eller en del af ordren refunderes ikke leveringsomkostninger eller ekspeditionsgebyr!
På det beløb, der tilbagebetales, har Velltra.se ret til at trække afskrivninger. Nedskrivning opstår, når produktet er blevet brugt mere end nødvendigt for at bestemme produktets egenskaber. Hvis produktet er returneret beskadiget, eller hvis det er blevet brugt på en anden måde, så fortrydelsesretten ikke kan anvendes, refunderes det returnerede produkt ikke, og køberen er ansvarlig for returomkostningerne og mulig retur, hvis produktet ønskes en gang til.
Varer, der er "Ordrevare", kan i nogle tilfælde returneres, men derefter med et faktisk returfradrag, som det leverende selskab bestemmer.
Veltra.se refunderer beløbet senest 14 dage fra det tidspunkt, produktet er tilbage på Velltra.se eller vores partners lager. Refusionen foretages via den betalingsmetode, der blev valgt på købstidspunktet.
Gem altid følgeseddel / kvittering for returnerede varer, indtil returneringen er godkendt af Velltra.se.
Når du vender tilbage fra en kunde til Velltra.se, er kunden ansvarlig for skader, der kan opstå under transport, hvis du som kunde ikke bruger originalemballage.
Hvis du ikke er tilgængelig ved aflæsning af din ordre, vil du blive opkrævet for de afholdte omkostninger. Dette gælder også for pakker, der leveres til leveringsstedet, og som ikke er blevet indløst. Du vil blive opkrævet en returomkostning for hver produktgruppe for en uindfriet pakke, der er returneret.
Hvem betaler for returforsendelsen?
Du som kunde er ansvarlig for returforsendelsen. Retur fra forbrugere skal helst sendes med Postnord, da vi ikke har mulighed for at afhente varer ved leveringsstedet.
Forretning/virksomhed/forhandlere
I tilfælde, hvor forhandlere/forretning/virksomhed handler på Velltra.se, gælder købeloven. Hvis returretten er tilladt efter købeloven, fratrækkes et returfradrag på 25 % af varens værdi eller de faktiske omkostninger opkrævet af varens leverandør ud over omkostningerne ved returforsendelsen.
Brug nedenstående formular til at fremsætte en klage / krav.