Spørgsmål & svar

Kære danske kunder,

Velkommen til Velltra! Vi gør vores bedste for at betjene vores venner på den anden side af Sundet, selvom vores kolleger desværre ikke taler flydende dansk. Vi undskylder for eventuelle fejl i vores oversættelser - vi har måttet stole på vores elskede computer til at hjælpe os med det tunge arbejde.

• Vi er et firma beliggende i Vellinge, lige uden for Malmø. Selvom vores sprogkundskaber måske ikke er perfekte, er vores dedikation til at levere fantastiske produkter og service helt i top.
• Hvis du har nogen spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@velltra.se.
• Hvis I har nogen feedback eller forslag til vores oversættelser, vil vi meget gerne høre fra jer! Send os en e-mail på kontakt@velltra.se med emnelinjen "oversættelse dk".
  

Tak for din tålmodighed og for at vælge Velltra som din foretrukne leverandør. Vi ser frem til at betjene dig og håber, at du vil være tilfreds med vores produkter og service.

Venlig hilsen, Velltra-teamet

Velkommen til vores FAQ-side! Vi ved, at shopping online til tider kan være lidt forvirrende eller overvældende, så vi har oprettet denne side for at hjælpe med at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have om vores produkter, tjenester og politikker. Uanset om du er en førstegangskøber eller en tilbagevendende kunde, håber vi, at oplysningerne her vil gøre din oplevelse hos os den bedste, den kan være.

Nedenfor finder du svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål, vi modtager. Hvis du ikke kan se det svar, du leder efter, eller hvis du har brug for mere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os kunde service. Vi er her for at hjælpe dig og svarer altid gerne på dine spørgsmål.

Tak fordi du valgte at handle hos os.

Velltra er en e-handelsvirksomhed uden for Malmø, ingen af vores medarbejdere taler dansk, så vi beklager eventuelle grammatikfejl. Du er velkommen til at kontakte os med feedback om oversættelsen.

På denne side har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål, vi modtager. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har andre spørgsmål!

Spørgsmål vedrørende levering

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden varierer alt efter, om det er forskellige leverandører, eller om det er på lager eller bestilling på din ordre. Estimeret leveringstid kan findes under alle produkter i webshoppen.

Hvordan foregår leveringen?

De fleste produkter leveres til det nærmeste Schenker-afhentningssted i nærheden af din valgte leveringsadresse. Nogle få produkter bliver leveret til nærmeste DHL leveringssted, hvis du er usikker på hvordan din ordre bliver leveret kontakt os ved at ringe eller sende en mail. Du modtager en besked og trackingnummer når varen er ankommet, så kan du afhente dit produkt når det passer dig. Varen skal dog normalt afhentes inden for cirka 14 dage. Du vil modtage mere detaljeret information ved levering til leveringsstedet. Tjek varen ved modtagelse.

For pakker, der bliver leveret til udleveringsstedet og ikke afhentes, vil du blive opkrævet et retur- og ekspeditionsgebyr!

Min vare var beskadiget ved levering, hvad gør jeg?

• Transportskader skal anmeldes inden for 7 dage (inklusive den dag varen modtages). Det er kundens opgave at efterse varerne forsvarligt umiddelbart når varen modtages, således at der ikke opstår skader eller skjulte skader på varerne. Ansøgninger efter dette tidspunkt kan desværre ikke behandles.
• Skulle dit produkt være beskadiget ved ankomsten, skal du klage via vores hjemmeside, udfylde trin for trin, vedhæfte et billede af emballagen, et samlet billede og et detaljeret billede, så håndteringen bliver mere smidig.
• Hvis det drejer sig om varmekedler, pumper, skal maskinens serienummer indtastes.
• Eventuelle skader skal noteres på fragtbrevet sammen med chaufføren, når du modtager leveringen. Dette er meget vigtigt, da du ikke kan gøre krav på transportskader efterfølgende.

Hvordan foregår underretningen?

• Vores samarbejdspartner (primært DHL eller PostNord) giver dig besked via SMS/mail, når pakken er klar til at blive afhentet hos en agent nær dig.
• Ved pakker, der leveres direkte til leveringsadressen, giver speditøren normalt besked ca. 1-2 dage før levering via telefon/sms. Du vil herefter modtage forslag til ugedag og tidsinterval for levering.

Skal jeg være hjemme for levering?

• Størstedelen af vores pakker sendes til en agent nær dig. Du får besked når pakken er ankommet og er klar til at blive afhentet.
• Ved hjemmelevering skal du eller en anden i familien modtage leveringen for at udelukke eventuelle fragtskader. Rederierne må heller ikke efterlade varerne, uden at nogen er hjemme for at modtage dem. Levering sker i løbet af dagen. Ved levering kræves det, at du som modtager kan identificere dig. Hvis en anden modtager leverancen til dig, skal han/hun kunne identificere både sig selv og dig.
• Ved hjemlevering af varer skal du som kunde stå til rådighed i den tid, der er aftalt med fragtfirmaet. Ellers kan der blive opkrævet gebyr for kørsel.

Hvordan ved jeg, at du har modtaget min ordre?

Vi sender altid en bekræftelsesmail, så snart din ordre er indtastet i vores system. Nogle gange ender dette i papirkurven. Se venligst der, hvis du ikke har modtaget bekræftelsen.

Spørgsmål vedrørende returnering

Hvordan laver jeg en retur?

• Kontakt altid Velltra for at melde retur. Kunden skal også indberette returneringen til SVEA, hvis kunden har valgt faktura som betalingsmetode og denne endnu ikke er betalt.
• Hvis du ønsker at returnere hele eller dele af din ordre, skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelse af din levering. Du har som kunde (privatperson) 14 dages fortrydelsesret/fortrydelsesret ved lov.
• Når du har givet os besked om den ønskede returnering, vender vi tilbage til dig med returneringsomkostninger og en returfragtseddel (PDF-fil) via e-mail.
• Efter at kunden har modtaget returfragtsedlen fra Velltra, skal returneringen indsendes inden for 7 dage.

Skal jeg betale returomkostningerne?

• Kunden er ansvarlig for returneringsomkostningerne. Kontakt os på telefon eller e-mail for at finde ud af, hvad returomkostningerne vil være.
• Ved returnering af hele eller dele af en ordre refunderes leveringsomkostninger eller forsendelsesgebyret ikke!
• Ved reklamationer kræves der IKKE returfragt betales af kunden.

Hvordan betaler jeg returomkostningerne?

Ved betaling med kort/bankoverførsel:

• Efter at vi har modtaget og behandlet returneringen, giver vi kunden besked om dette via e-mail og foretager en kreditering (- returomkostningen). Pengene er normalt synlige inden for cirka 2 – 4 bankdage. Pengene tilbageføres til den konto, som kortet er knyttet til.

Ved faktura/delbetaling:

• Efter at vi har modtaget og behandlet returneringen, giver vi kunden besked om dette via e-mail. Vi krediterer fakturaen (- returomkostninger) og sender en kopi af kreditfakturaen via e-mail. Hvis du har valgt delbetaling, tillægges eventuelle gebyrer opkrævet af SVEA.

Kan jeg selv bestille retur til dig?

Returnering kan kun ske gennem en returfragtseddel, som vi modtager! Returforsendelser bestilt af kunden accepteres IKKE!

Kan jeg returnere, hvis emballagen er blevet åbnet?

Varer med original garantitape og ødelagt emballage accepteres IKKE til returnering.

Jeg har indberettet retur og valgt faktura som betalingsmetode, skal jeg stadig betale?

• Vi anbefaler altid, at fakturaen betales fuldt ud for at undgå eventuelle gebyrer fra SVEA (rykkergebyr/opkrævning).
• Når kunden har anmeldt returneringen til Velltra og modtaget returfragtsedlen, skal kunden samtidig give SVEA besked om returneringen, SVEA kan herefter forlænge forfaldsdatoen. Når Velltra har modtaget og behandlet returneringen, krediteres fakturaen, så returomkostningerne skal betales (+ eventuelle gebyrer fra SVEA ved delbetaling)

Spørgsmål vedrørende klager

Hvordan reklamerer du for et produkt?

• Hvis varen/varerne, du har modtaget, er beskadiget, skal dette meddeles til Velltra med det samme eller senest inden for 7 hverdage. Skjulte skader skal anmeldes inden for 5 hverdage.
• Kunden kan indsende en fejlmelding via reklamation/skadeanmeldelse, linket findes også nederst, under vores Hurtigelinks.
• Billeder skal altid ledsage en rapport. E-mail billeder til Velltra via kontakt@velltra.se, oplys dit ordrenummer, varenummer og antal af de(n) vare(r), der er beskadiget.
• Ved synlige skader på emballage eller varer (hjemmelevering), anmod chaufføren om at notere din bemærkning på følgesedlen og håndscanneren. Tag selv billeder og send fejlrapporten til Velltra via e-mail.
• Ved synlige skader på emballage eller varer (levering til agent). Vi anbefaler, at kunden tager et billede af pakken og IKKE tager imod forsendelsen, men efterlader den hos agenten. Bed repræsentanten om at notere, at forsendelsen er beskadiget og derefter kontakte Velltra ved at indsende en fejlrapport via hjemmesiden.
• OPMÆRKSOMHED! Vi modtager ikke reklamationer over synligt beskadigede varer samlet af kunden.

Spørgsmål vedrørende betaling

Koster det ekstra at betale mod faktura?

Nej, der er ingen ekstra omkostninger ved betaling med faktura.

Ekspeditionsgebyr

I stedet for at bruge fragtpriser, holder vi priserne så lave som muligt og tilføjer et lavt fast beløb til hver ordre. Du er velkommen til at sammenligne os, vores pris er normalt den bedste, inklusive ekspeditionsgebyr.